Política de devoluciones y reembolsos

En Global Pets, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si no está completamente satisfecho con su pedido, ofrecemos opciones de devolución y reembolso de acuerdo con las siguientes políticas.

1. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

Para ser elegible para una devolución o reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original y sin uso.
• El producto debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios.
• La solicitud de devolución o reembolso debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

2. Proceso de Solicitud de Devolución o Reembolso

La única manera de solicitar una devolución o reembolso es llamando a nuestro equipo de servicio al cliente. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y proporcionarte las instrucciones necesarias.

Número de Servicio al Cliente: +593 098 479 5220

Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM

3. Proceso de Devolución

Una vez que hayas contactado a nuestro equipo de servicio al cliente y tu solicitud haya sido aprobada, sigue estos pasos para completar la devolución:

1. Empaqueta el producto de manera segura en su empaque original.
2. Incluye el recibo de compra o prueba de compra dentro del paquete.
3. Envía el paquete a la dirección que te proporcionará nuestro equipo de servicio al cliente.

4. Inspección y Aprobación

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo inspeccionará el artículo para asegurarse de que cumple con nuestras condiciones de devolución. Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

5. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original utilizado en la compra. El tiempo que tomará para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de las políticas de tu banco o proveedor de servicios de pago.

6. Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo pero no limitado a:

• Productos perecederos (alimentos, golosinas).
• Productos de higiene y cuidado personal para mascotas que hayan sido abiertos.
• Tarjetas de regalo.

7. Costos de Envío

Los costos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o un producto defectuoso. En tales casos, Global Pets cubrirá los costos de envío.

8. Artículos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato. Te guiaremos en el proceso de devolución y te proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.